Satış Sonrası Hizmet ve Servis Sözleşmeleri

Bakım ve Bakım Sözleşmesi nedir?

Bakım; bir makinenin durumunu ve performansını, makine henüz yeniykenki gibi korumak için yapılan çabalar olarak tanımlanabilir. Makine ve ekipmanların sürekli ve verimli çalışmasını amaçlayan bakım sürecindeki titizlik, makine ve ekipmanların başarılı performansı ve uzun ömürlülüğü için esastır. Bakım yönetimi, iyi işleyen bir üretimin önemli bir bileşenidir. Üretim ya da ilgili sürecin, maksimum verimliliğini sağlamak için zaman ve maliyetleri kontrol ederken şirketlerin kaynaklarını korumalarına yardımcı olur.

Bakım sözleşmesi; hizmeti alacak müşteri ve hizmeti sağlayacak firma arasında, her iki tarafın da neyi kabul ettiğini açıkça ortaya koyan bir sözleşmedir. Tarafların neyi kabul ettiği konusunun net olması için yazılı bir sözleşme olması önem taşımaktadır. Yazılı bir Sözleşme; müşterinin hizmeti sağlayacak firmaya neye ihtiyaçları olduğunu söylemesine ve bakımın nasıl sağlanacağı konusunda anlaşmaya varmasına olanak tanır. Bu, hizmetin ne zaman veya ne sıklıkla sağlanacağını içerebilir. Bakım sözleşmeleri herkesin ne yapması gerektiğini anlamasına yardımcı olur. Bu bilgilerin sözleşmede yazılı olması, ileride gerektiğinde başvurulabilecek üstünde uzlaşılmış bir belge olması açısından önemlidir.

Bakım Sözleşmesi imzalamadan önce aşağıdaki hususları netleştirmek önem taşımaktadır:

Bakım ile sağlanacak hizmetin net içeriği.

Bakım ile sağlanacak hizmetin maliyeti.

Bakım hizmeti sağlayacak firmanın sorumlulukları.

Bakım hizmeti alacak müşterinin sorumlulukları.

Bakım Sözleşmesinin süresi ve mümkünse nasıl değiştirilebileceği.

Bakım Sözleşmesinin Faydası nedir?

Bir Sözleşme ile hizmetin içeriği, programı ve diğer tüm ayrıntıları belirlenir. Böylece bakım hizmeti sözleşmedeki maddelere göre sorunsuz bir şekilde işler. Bu da müşterinin konuyla ilgili kafasının rahat olmasını mümkün kılar. Bakım Sözleşmesi ile ekipman optimum durumda düzenli çalışarak olası arızalar azaltılır ve böylece ekipman ömrü uzamış olur. Yıllık Bakım Sözleşmesi ile uzun vadeli düşünüldüğünde firmalar hem finansal açıdan tasarruf yapmış olurlar ve hem de bütçe çalışması yaparken işleri kolaylaşmış olur. Ayrıca ekipman ilk günkü performansında ve en verimli haliyle kullanılmış olur. Bakım, ekipmanı üreten profesyoneller tarafından yapılacağı için, hizmet alan firma odağını başka konulara yönlendirebilecektir. Son olarak ihtiyaç halinde Acil Destek hizmetine kavuşmuş olursunuz.

Önleyici bakımın faydaları nelerdir?

Ekipmanın ömrünü uzatır: Düzenli bakım alan bir makine, yalnızca arızalandıktan sonra bakım alan bir makineye göre daha iyi performans gösterecek ve daha uzun süre dayanacaktır. Çünkü herhangi bir sorun erken tespit edilip hemen gerekli aksiyon alınacaktır. Diğer taraftan, düzenli bakım almayan bir ekipmanın sorunları birikerek yalnızca ciddileştiğinde giderilir, bu da kalıcı hasara yol açabilir. Önleyici bakımın en önemli faydalarından biridir. Çünkü Ekipmanı iyi durumda tutmak, daha uzun süre çalışmasını sağlayarak maliyetleri düşürür. Böylece uzun vadede ekipman ömrü en optimum seviyeye çıkmış olur. Tersi durumda ise yani Ekipman yalnızca arızalardan sonra tamir edilirse çok daha fazla yıpranma yaşanacak ve bu da daha sık arıza manasına gelecektir. Dolayısıyla Ekipmanın ömrü ve performansı olumsuz etkilenmiş olacaktır. Bu nedenle Önleyici bakım, sorunları en baştan önleme hedefiyle Ekipman ömrünü iyileştirmeyi amaçlar.

Planlanmamış kesinti süresini azaltır: Firmaların bakım yönetimine odaklanmasının en önemli nedenlerinden biri budur. Ekipman herhangi bir bakım yapılmadan çalışırsa, bir noktada arızalanır veya bozulur. Bu da makineyi çalışmaz hale getirerek plansız kesintiye sebep olacaktır. Önleyici bakım yapılması durumunda bile ekipmanın kapalı kalması durumu kaçınılmazdır. Fakat, önleyici bir bakım planıyla bakımın önceden planlanmasıyla ekipmanın arıza ve/veya kapalı kalma süresi önemli ölçüde azaltılabilir. Dolayısıyla düzenli ve kaliteli bakım hizmeti sunulan bir ekipman için plansız kesinti süresi azalma eğilimi gösterecektir. Ayrıca, önleyici bakım programını size ve tesisinize uygun bir zaman için planlama fırsatına sahip olursunuz.

Artan verimlilik: Arıza sonrası yapılan reaktif bakımlar ekipmanda kalıcı hasara yol açarak performansın düşmesine ve verimsizliğe neden olabilir. Ayrıca ekipman arıza verdiğinde kapalı kalma süresi, planlanmış önleyici bakım için kesinti süresinden daha uzundur. Dolayısıyla önleyici bakım ile yüzeyde görünmeyebilecek sorunlar ortaya çıkarılarak ekipmanın daha verimli çalışması sağlanmış olur. Bu da ekipman için daha fazla çalışma süresi ve kullanılabilirlik anlamına gelecektir. Zira düzenli önleyici bakım gören ekipmanlar, arıza sonrası bakım alan ekipmanlara kıyasla daha iyi çalışır.

Azalan arıza riski: Önleyici bakım faydalarının çoğu, aslında arıza riskinin azalmasının bir sonucu olarak ortaya çıkar. Yapılan kapsamlı incelemelerde gelecekte olası bir arızaya yol açabilecek önemli belirtiler teşhis edebilir. Ardından, bakım ekipleri sorunu çözmek için çalışarak muhtemel arızaların önüne geçilmiş olur.

Doğru kullanım şartlarında bir ekipmanın yaklaşık %10'u gerçekten yıpranır. Dolayısıyla, mekanik arızaların yaklaşık %90’ı önlenebilir kaynaklı sorunlardır ve iyi bir önleyici bakım planı ile hiç yaşanmadan bunların önüne geçilebilir. Bu nedenle, ekipman arızalanana kadar bakım yapmayı beklemek hatalı bir davranış olacaktır, zira bu durumda finansal kayıp ve hatta itibar kaybı ile karşılaşma riski ortaya çıkacaktır.

Ekipmanın değerini korur: Ekipman kullanılmaya başladıktan itibaren doğal bir süreç içerisinde değerinde azalma meydana gelecektir. Fakat düzenli bir bakım hizmeti sayesinde ekipman ilk günkü verimliliğine yakın bir performans ortaya koyacağı için değerinde o kadar fazla bir azalma görülmeyecektir. Buna karşılık düzenli bakım almayan bir ekipmanın değeri daha hızlı bir şekilde düşüş eğilimi gösterecektir.

Düzenli Profesyonel Bakım: Düzenli Profesyonel Bakım sayesinde zamanınızı ve odağınızı daha önemli işlerinize ayırabilirsiniz. Bakım anlaşması sayesinde Ekipmanınız işinin ehli teknisyenler tarafından performans ve verimlilik açısından en iyi seviyede tutulur ve sizinle yalnızca ihtiyaç olduğunda iletişime geçilir. Bu da zaman açısından önemli bir kazanımdır.

Bunun yanı sıra herhangi acil durumda kiminle iletişime geçeceğinizi bilirsiniz. Zira bu tip durumlarda zaman çok önemlidir ve değerli dakikalarınızı boşa harcamak istemezsiniz.

Ekipmanınızı üreten ya da en azından aşina olan bir teknisyenden hizmet almak her iki taraf için de faydalıdır. Bir bakım sözleşmeniz olduğunda, destek ekibinin Ekipmanınız veya ihtiyaçlarınız hakkında bilgi edinmek için zaman kaybetmesi gerekmez.

Sağlık ve Güvenlik: Düzenli önleyici bakım; personelinizin sağlığı ve tesisinizin güvenliği açısından önem taşımaktadır. Önleyici bakım bağlamında, sağlık ve güvenlik genellikle tehlikeli ekipmana sahip tesislerde öncelikli olarak düşünülür, ancak sağlık ve güvenlik her tesiste, hatta ofis binaları ve okullarda bile önemlidir.

Tasarruf: İşletmeleri bir bakım sözleşmesi imzalamaktan alıkoyan hususlardan biri, onarımlara gerçekten ihtiyaç duyulmadığında peşin ödeme yapma fikridir. Sistem bakımı için ödeme yapmadan önce bir arıza çıktığında ilgileniriz düşüncesi cazip gelse de, bir bakım anlaşması ile uzun vadede tasarruf sağlamak yüksek olasılıktır. Bakım hizmeti sunan firmaların çoğu sözleşmeli müşterilerine indirim sunar ve maliyetlerin çoğu önceden ayarlanacağı için bakımınız için daha iyi bütçe ayırabilmiş olursunuz. Diğer taraftan önleyici bakım düzenli bir şekilde uygulandığı zaman, ekipman sürekli en optimum seviyede çalışmış olur. Böylece verimli çalışan Ekipman daha az finansal kaynak kullanacaktır. Bu da maliyet tasarrufu anlamına gelecektir.

Bütün bunlar göz önünde bulundurulduğunda Otoklavlarınız için önleyici bakım hizmeti almanın önemi ortadadır. Akarmak yetkin personelleri ile 60’dan fazla ülkede bulunan makinelerine düzenli bakım sağlamaktadır. Siz de Otoklavlarınıza 30 yılı aşkın Akarmak tecrübesi ile bakım hizmeti sağlayarak işletmenize ve ekipmanınıza fayda sağlayabilirsiniz.