Services après-vente et contrats de service
Qu'est-ce que l'entretien et le contrat de maintenance ?
L'entretien est défini comme les efforts déployés pour maintenir l'état et la performance d'une machine, comme elle l'était lorsqu'elle était neuve. Le soin apporté au processus de maintenance, visant à garantir le fonctionnement continu et efficace des machines et équipements, est essentiel pour leur performance réussie et leur longévité. La gestion de la maintenance est une composante importante d'une production efficace. Elle aide les entreprises à protéger leurs ressources tout en contrôlant le temps et les coûts pour maximiser l'efficacité de la production ou du processus concerné.
Un contrat de maintenance est un accord écrit entre le client, qui reçoit le service, et l'entreprise qui fournit le service, qui définit clairement ce que les deux parties acceptent. Il est important que le contrat soit écrit pour garantir que les attentes et les responsabilités de chaque partie soient claires. Un contrat écrit permet au client de préciser ses besoins à l'entreprise prestataire et de convenir des modalités d'entretien. Cela peut inclure la fréquence et le moment des interventions. Les contrats de maintenance aident tout le monde à comprendre ce qu'il faut faire. Il est important que ces informations soient consignées dans un document écrit qui peut servir de référence en cas de besoin.
Avant de signer un contrat de maintenance, il est important de clarifier les points suivants :
- Contenu précis des services de maintenance fournis.
- Coût des services de maintenance.
- Responsabilités de l'entreprise de maintenance.
- Responsabilités du client.
- Durée du contrat de maintenance et modalités de modification, si possible.
Quels sont les avantages d'un contrat de maintenance ?
Un contrat définit le contenu, le programme et tous les détails des services, assurant ainsi que la maintenance se déroule sans accroc selon les termes du contrat. Cela permet au client de se sentir serein concernant le service. Avec un contrat de maintenance, l'équipement fonctionne de manière optimale et régulière, ce qui réduit les pannes potentielles et prolonge sa durée de vie. À long terme, un contrat de maintenance annuel permet aux entreprises de réaliser des économies financières et facilite la gestion du budget. De plus, l'équipement est utilisé dans ses conditions optimales et avec ses meilleures performances. Comme la maintenance est effectuée par des professionnels qui fabriquent l'équipement, l'entreprise peut se concentrer sur d'autres aspects. Enfin, en cas de besoin, vous bénéficierez d'un service de support d'urgence.
Quels sont les avantages de la maintenance préventive ?
Prolonge la durée de vie de l'équipement : Une machine bénéficiant d'une maintenance régulière fonctionnera mieux et durera plus longtemps que celle qui est entretenue uniquement après une panne. Les problèmes sont détectés tôt et les actions nécessaires sont prises immédiatement. En revanche, une machine ne recevant pas de maintenance régulière accumulera des problèmes qui ne seront traités que lorsqu'ils deviennent graves, ce qui peut entraîner des dommages permanents. L'un des principaux avantages de la maintenance préventive est de maintenir l'équipement en bon état, ce qui réduit les coûts à long terme en prolongeant la durée de vie de l'équipement. Si l'équipement est seulement réparé après des pannes, il subira une usure plus importante, entraînant des pannes plus fréquentes et affectant ainsi la durée de vie et la performance de l'équipement.
Réduit les temps d'arrêt imprévus : L'une des raisons principales pour lesquelles les entreprises se concentrent sur la gestion de la maintenance est de réduire les interruptions imprévues. Sans maintenance, l'équipement finira par tomber en panne ou se détériorer, entraînant des interruptions imprévues. Même avec une maintenance préventive, l'équipement devra être arrêté pour maintenance, mais un plan de maintenance préventive permet de planifier ces interventions, réduisant ainsi le temps d'arrêt imprévu. Vous aurez également la possibilité de planifier la maintenance préventive à des moments qui conviennent à votre établissement.
Augmente l'efficacité : Les maintenances réactives, effectuées après une panne, peuvent endommager de manière permanente l'équipement, entraînant une baisse de performance et d'efficacité. Le temps d'arrêt causé par une panne est souvent plus long que le temps d'arrêt pour une maintenance préventive planifiée. La maintenance préventive permet de détecter des problèmes potentiels non visibles à la surface, améliorant ainsi le fonctionnement de l'équipement et augmentant le temps de fonctionnement et la disponibilité. Les équipements bénéficiant d'une maintenance préventive fonctionnent généralement mieux que ceux qui ne reçoivent que des réparations après panne.
Réduit le risque de panne : La plupart des avantages de la maintenance préventive découlent de la réduction du risque de panne. Des inspections approfondies permettent d'identifier les signes avant-coureurs d'une panne potentielle. Les équipes de maintenance peuvent alors résoudre ces problèmes avant qu'ils ne causent une panne.
En général, environ 10 % de l'usure d'un équipement est due à son utilisation normale. En revanche, environ 90 % des pannes mécaniques sont causées par des problèmes évitables et peuvent être prévenus avec un bon plan de maintenance préventive. Il est donc erroné d'attendre que l'équipement tombe en panne avant de procéder à une maintenance, car cela expose à des pertes financières et à un risque de perte de réputation.
Préserve la valeur de l'équipement : L'équipement perdra naturellement de la valeur au fil du temps. Cependant, grâce à un service de maintenance régulier, l'équipement maintiendra une performance proche de celle du premier jour, ce qui minimisera la perte de valeur. En revanche, un équipement ne recevant pas de maintenance régulière verra sa valeur diminuer plus rapidement.
Maintenance Professionnelle Régulière : La maintenance professionnelle régulière vous permet de concentrer votre temps et vos efforts sur des tâches plus importantes. Grâce à un contrat de maintenance, votre équipement est maintenu à son meilleur niveau de performance et d'efficacité par des techniciens qualifiés, et vous n'êtes contacté que lorsque cela est nécessaire. Cela représente un gain de temps significatif.
De plus, en cas d'urgence, vous savez exactement qui contacter. Le temps est crucial dans ces situations, et vous ne voulez pas perdre de précieuses minutes à chercher la personne appropriée.
Recevoir des services d'un technicien ayant fabriqué ou au moins familier avec votre équipement est bénéfique pour les deux parties. Avec un contrat de maintenance, l'équipe de soutien n'a pas besoin de perdre du temps à se renseigner sur votre équipement ou vos besoins.
Santé et Sécurité : La maintenance préventive régulière est importante pour la santé de votre personnel et la sécurité de votre établissement. Bien que la santé et la sécurité soient souvent considérées comme prioritaires dans les installations avec des équipements dangereux, elles sont également cruciales dans tous les types d'installations, y compris les bureaux et les écoles.
Économies : Un des freins à la signature d'un contrat de maintenance est l'idée de payer à l'avance pour des réparations qui pourraient ne pas être nécessaires. Bien que l'idée de ne payer qu'en cas de panne soit attrayante, un contrat de maintenance est généralement plus économique à long terme. La plupart des entreprises de maintenance offrent des réductions à leurs clients sous contrat, et les coûts étant souvent ajustés à l'avance, vous pouvez mieux budgéter pour la maintenance. De plus, une maintenance préventive régulière permet à l'équipement de fonctionner constamment à un niveau optimal, réduisant ainsi l'utilisation des ressources financières et entraînant des économies.
En tenant compte de ces avantages, il est clair qu'un service de maintenance préventive pour vos autoclaves est crucial. Akarmak offre une maintenance régulière à ses machines dans plus de 60 pays avec un personnel qualifié. Vous pouvez également bénéficier de plus de 30 ans d'expérience d'Akarmak pour la maintenance de vos autoclaves, apportant ainsi des avantages à votre entreprise et à votre équipement.
